大家好，我是Frank，又是好久沒(méi)有寫(xiě)公眾號(hào)，今天想跟大家再聊聊溝通的六條建議。

（說(shuō)明：僅供參考，看完后自己去嘗試實(shí)踐和總結(jié)）如果你覺(jué)得溝通沒(méi)用，你可以想辦法搬家，或者是忍著，遇到你認(rèn)為無(wú)法的溝通的，那可以換其他手段，但是你不能否定溝通在處理問(wèn)題中的重要性，這是給其他人提供的建議，你不適合而已。

看文章之前，首先調(diào)整一下心態(tài)，不要希望這篇文章可以讓樓上噪音停止，我沒(méi)那么大能力，在做溝通的時(shí)候，更不要認(rèn)為一次溝通就能讓噪音停止。

如果你一次就可以搞定，那么大概率是不會(huì)看到這篇文章的。

溝通的重要性，我的理解是“你要把溝通當(dāng)做是自己的武器”。

所謂工欲善其事，必先利其器，不管是處理噪音矛盾，還是你平時(shí)生活遇到被的問(wèn)題，溝通是最低成本的一種方式。

當(dāng)然，如果你特別有錢(qián)，可以用“鈔能力”解決，那么噪音問(wèn)題也就不是你的問(wèn)題了。

溝通，既然是武器，我們首先是要去把它準(zhǔn)備好。

溝通的時(shí)間，地點(diǎn)，人物，還有溝通時(shí)候的心態(tài)，主要是溝通的內(nèi)容，還有對(duì)他人的預(yù)判，甚至是對(duì)預(yù)判的預(yù)判。

這些內(nèi)容，雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是這些內(nèi)容在商務(wù)談判培訓(xùn)課里，幾乎是貫穿整個(gè)課程的核心。

只是我把它們運(yùn)用到了處理鄰里噪音矛盾中。

一、溝通的時(shí)間設(shè)定，需要掌握對(duì)方平時(shí)的作息，你別每次去都是撲空，不在指定的時(shí)間，找不到關(guān)鍵的人，你的這次溝通肯定是失敗無(wú)效的。

二、地點(diǎn)的設(shè)定，你想在他的門(mén)口聊，還是想找別的地方聊，或者是找個(gè)館子坐下來(lái)邊吃邊聊，不同的地方，聊的氛圍不一樣，當(dāng)然會(huì)有一樣的效果。

如果你站在他門(mén)口聊，除非你特別有耐心，否則一般不會(huì)超過(guò)5分鐘，因?yàn)殚T(mén)外本身就代表著拒絕，而且在門(mén)口，只能聊很簡(jiǎn)短的問(wèn)題，長(zhǎng)篇大論不可能在門(mén)口聊。

三、人物的設(shè)定，這是建立在你對(duì)他們有一定了解的基礎(chǔ)上，比如哪個(gè)人是可以好好溝通的，并且這個(gè)人是具有話語(yǔ)權(quán)的，你別找個(gè)火爆脾氣去聊，一開(kāi)口你們就根本聊不到一塊，如果你找個(gè)說(shuō)話不算數(shù)的人聊，聊的再好也沒(méi)用。

如果沒(méi)辦法選定合適人選，你可以選擇一個(gè)對(duì)方人員都在的時(shí)候去試試水，但是試水這次，不要談噪音，可以以其他方式切入，主要是獲取他們說(shuō)話的態(tài)度，最好是可以加到微信，翻一下他們的朋友圈，讓你做出一些判斷，之后可以有針對(duì)性的試探噪音問(wèn)題。

四、溝通時(shí)候的心態(tài)，其實(shí)主要是你不能緊張，也不要憤怒，更不要盲目。

緊張和憤怒，很好理解，但是盲目是一個(gè)很大的問(wèn)題，比如你想好去找樓上溝通，結(jié)果去了之后，根本不知道自己要說(shuō)什么，甚至被對(duì)方稍微懟一句，你就心態(tài)崩潰了，這種情況，還是不要去談了。

每次溝通，都不要因?yàn)闇贤ǘ鷼?，你一定要切記，溝通是武器，你可以嘴笨，沒(méi)發(fā)揮好，但是你不要在溝通中爆發(fā)，因?yàn)闇贤ㄖ斜l(fā)，約等于自毀武器，下次就很難再用這個(gè)武器了。

溝通不是為了吵架，如果要吵架，就是另外的方式，就不需要考慮我寫(xiě)的這些。

吵架是沒(méi)有輸贏之分的，從來(lái)沒(méi)有吵架吵贏這一說(shuō)法，有分歧，需要表達(dá)，吵架只是一種激烈的表達(dá)方式，如果你想吵架吵贏對(duì)方，那你是異想天開(kāi)。

所以擺正心態(tài)去溝通，不要帶著情緒，那樣只是讓自己陷入迷茫，甚至忘記了本來(lái)想要表達(dá)的內(nèi)容。

五、主要溝通的內(nèi)容，涉及到你遇到的噪音問(wèn)題，要把這些噪音歸類(lèi)，比如哪些噪音是你可以忽略的，哪些噪音是對(duì)你影響最大，那么針對(duì)影響大的那部分，你要進(jìn)行話術(shù)的整理，比如你平時(shí)對(duì)腳步聲特別敏感，那么腳步聲是什么原因造成的？硬底鞋？還是地板？還是故意的？這些需要你一一羅列出來(lái)，那么針對(duì)硬底鞋，你可以提議更換鞋子，但是你不要很強(qiáng)勢(shì)的用命令的語(yǔ)氣，可以先給對(duì)方做判斷題，比如“你覺(jué)得換一雙底軟一點(diǎn)的拖鞋會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)？”，這句話說(shuō)完，看對(duì)方的態(tài)度，對(duì)方一般無(wú)非兩種情況，第一種：不知道（潛臺(tái)詞：我不想換）。

第二種：可能吧（潛臺(tái)詞：可以試試看）當(dāng)對(duì)方回答“不知道”的時(shí)候，你不要急著去闡明自己的立場(chǎng)，而是問(wèn)他：你有什么顧慮嗎？有顧慮大家可以說(shuō)出來(lái)。

如果他愿意溝通，肯定是可以說(shuō)出一些具體原因的，如果不想溝通，這時(shí)候他們就不會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去。

針對(duì)他的顧慮（借口），你可以擺明立場(chǎng)，大多數(shù)情況下，這些顧慮不一定真的存在，而是他不愿意做出改變，到了這一步，你必須告訴對(duì)方，溝通就是為了解決問(wèn)題，你也不想麻煩他，所以希望把拖鞋的事處理好，大家都坦誠(chéng)相待。

當(dāng)對(duì)方回答“可能吧”的時(shí)候，你可以給對(duì)方一個(gè)參考，比如“我知道有一種拖鞋不錯(cuò)，你可以試試看”。

把你準(zhǔn)備好的照片給他看一下，讓他做個(gè)參考，并且當(dāng)場(chǎng)就跟進(jìn)，比如你可以直接說(shuō)“今天正好大家都在，我家也正好準(zhǔn)備買(mǎi)拖鞋，我給你們也下單吧，你穿幾碼的合適？”只是舉例溝通換拖鞋這個(gè)問(wèn)題，其他噪音源的問(wèn)題，可以參考變通。

另外也要根據(jù)你想溝通的內(nèi)容，選擇合適的地點(diǎn)，前面也說(shuō)了，你站在他門(mén)口，他是不可能聽(tīng)你長(zhǎng)篇大論的，他屋里可能還有他的事，他會(huì)很敷衍你。

所以針對(duì)具體什么內(nèi)容，選擇怎樣的場(chǎng)景，這是很重要的。

如果當(dāng)時(shí)他不方便，可以再約時(shí)間，不要著急把事情都說(shuō)出來(lái)，這樣的溝通效果很差。

六、預(yù)判他們的態(tài)度，如果你確實(shí)不善于溝通，那么對(duì)一開(kāi)始的溝通不要抱很大希望，大概率是會(huì)出現(xiàn)一種“表面上客氣，但是一點(diǎn)都不改”的情況。

這是很正常的，因?yàn)橐婚_(kāi)始，他人是不會(huì)立刻對(duì)一個(gè)陌生人做出信任的判斷。

你必須做出這樣的預(yù)判，除非你遇到一個(gè)特別好的鄰居，說(shuō)了一次，他就能改善，那么你也應(yīng)該看不到我這里。

什么叫預(yù)判他人的預(yù)判？就是你要做好他只是“嘴上客氣”的預(yù)判，并且直接做出下次溝通的準(zhǔn)備，你要知道，他是不信任你的，你跟他聊的再多，他關(guān)上門(mén)后，還是老樣子。

那么下次我們?nèi)贤ǖ模褪菍?duì)他這種不信任和不重視。

我個(gè)人建議，第一次溝通，不要送禮，不要帶東西，不要承諾任何事。

第二次，針對(duì)你的預(yù)判，再進(jìn)行準(zhǔn)備溝通，可以帶一些小禮物，道理很簡(jiǎn)單，小恩小惠是為了表明你不是去找茬的，要消除他的不信任，你可以主動(dòng)去求和，但是不用低三下四委曲求全。

兩次溝通間隔不要太短，如果你找的太頻繁，對(duì)方肯定是會(huì)反感，因?yàn)閷?duì)他來(lái)說(shuō)，你是一個(gè)陌生人，太頻繁就像是一種騷擾。

我的建議是根據(jù)第一次的判斷，你初步判斷一下對(duì)方的為人，越是和善的，可以相對(duì)放的時(shí)間短一點(diǎn)，越是惡霸型的，就必須放長(zhǎng)線去處理，對(duì)于和善型，多數(shù)是嘴上很客氣，但是不肯改的，這種就是需要去堅(jiān)持的，我就是遇到這種情況，所以前后花了一年半時(shí)間，才算是有了成果。

溝通是武器，你用的好，就可以發(fā)揮大作用，但是如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，很可能溝通一次，就失去一次機(jī)會(huì)，造成局面越來(lái)越難解。

我遇到很多想通過(guò)溝通去解決的朋友，基本上都是一開(kāi)始錯(cuò)失了幾次很好的溝通機(jī)會(huì)，以至于后來(lái)對(duì)方不愿意溝通，這種就會(huì)很被動(dòng)。

最后，是我多年工作中生活中積累的一些溝通感悟：動(dòng)之以情，曉之以理，是溝通的一種理想境界。

如何動(dòng)情？如何曉理？要代入角色，比如你們是同齡人，你們要多聊雙方共同經(jīng)歷的事，與學(xué)生聊考試學(xué)習(xí)游戲，有孩子的家長(zhǎng)之間聊孩子教育，與老人聊健康，與做生意的人聊行情，與996聊生活不易，與公務(wù)員聊體制真香，與家庭主婦聊帶娃辛苦，與買(mǎi)菜大媽聊做菜……在同一個(gè)母語(yǔ)（方言）環(huán)境下，你們的溝通成功概率會(huì)比較高，因?yàn)橐婚_(kāi)口就有鄉(xiāng)音認(rèn)同感。

溝通不是僅僅只有語(yǔ)言交流，而是彼此對(duì)陌生人之間的試探。

當(dāng)你跨出第一步，溝通將成為你處理生活工作中很多事的工具，一個(gè)善于并且擁有一定溝通技巧的人，往往是一個(gè)具有好口碑的人。

很多小矛盾升級(jí)為大沖突，往往是禍從口出。